現(xiàn)象：

    新交機(jī)震旦ADC286彩色復(fù)印機(jī)無法郵箱掃描，換機(jī)之前也無法郵箱掃描。客戶由其他責(zé)任中心異動，接手時發(fā)現(xiàn)郵箱掃描不可以，電話聯(lián)系得知異動之前也不可以。

    分析：
        一、最初對舊機(jī)更改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（未改IP）、掃描SMTP設(shè)置、軟開關(guān)設(shè)置、升級FIRMWARE，均不能實(shí)現(xiàn)郵箱掃描，但打印正常，且FTP掃描也可使用。客戶網(wǎng)絡(luò)也可登錄QQ企業(yè)郵箱、163郵箱、新浪郵箱等，所以懷疑打印機(jī)可能存在一定的問題，當(dāng)時也沒深究。
        二、后來推動客戶更換新機(jī)ADC286，同樣的問題還是存在，處理步驟與之前相同，還是沒能解決。

    對策：

    想到這時舊機(jī)還在，為了不影響客戶使用，把舊機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)給客戶先使用，然后把新機(jī)IP做更換再接入網(wǎng)絡(luò)測試，結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)郵箱掃描。此時基本可確定是客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面的原因。把新機(jī)IP設(shè)置為舊機(jī)IP，舊機(jī)IP做更換，測試舊機(jī)也可郵箱掃描了。通過與客戶IT聯(lián)系，進(jìn)入路由器檢查，發(fā)現(xiàn)打印機(jī)IP被綁定，但是綁定的格式不對。

    說明：

    像這種情況，因客戶員工較多，打印不停，所以開始沒想到更換IP測試，擔(dān)心影響客戶打印。建議可在午飯、休息時間，把機(jī)器當(dāng)做新機(jī)看待，把客戶公司當(dāng)作自己的辦公室，任意測試，忽略來自客戶的影響。

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